客服经理

薪资范围：8000~15000元

工作地点：佛山新城

岗位职责：

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和市场、运营等团队沟通跟进；

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、重点大学本科及以上学历，211/985大学毕业者、国外留学经验者优先

2、5年以上电商行业客服团队管理经验（有汽车、保险经验优先），精通电子商务售前、售中、售后全过程；

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

6、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

有意者请将个人简历投放到以下邮箱：

陈小姐　　chenfy@muaisp.com