佛山市微宇时代信息科技有限公司
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客服经理

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薪资范围:8000~15000元

工作地点:佛山新城

岗位职责:

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和市场、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、重点大学本科及以上学历211/985大学毕业者、国外留学经验者优先

25年以上电商行业客服团队管理经验(有汽车、保险经验优先),精通电子商务售前、售中、售后全过程;

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

6、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

有意者请将个人简历投放到以下邮箱:

陈小姐  chenfy@muaisp.com


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