客服经理浏览数:1次
薪资范围:8000~15000元 工作地点:佛山新城 岗位职责: 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 2、客服人员的管理及培训; 3、客服团队工作流程梳理及话术规范; 4、售前售后等疑难问题的解决; 5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和市场、运营等团队沟通跟进; 6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求: 1、重点大学本科及以上学历,211/985大学毕业者、国外留学经验者优先 2、5年以上电商行业客服团队管理经验(有汽车、保险经验优先),精通电子商务售前、售中、售后全过程; 3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 5、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 6、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。 有意者请将个人简历投放到以下邮箱: 陈小姐 chenfy@muaisp.com
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