佛山市微宇时代信息科技有限公司
新闻详情

客服总监

浏览数:1

薪资范围:15000~30000元

工作地点:佛山新城

岗位职责:

1、根据公司整体战略和目标,建立健全公司客服管理体系,同时依据市场变化及时做出科学调整;

2、完善客服流程,建立服务机制和服务标准,并监督落实及有效执行;

3、建立客户投诉处理流程,处理客户投诉;推动售后、研发、销售协同解决客户问题,提升客户满意度;

4、建立主动关怀式客服体系,提升客户的服务体验,降低服务成本;

5、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后等关键质量环节质量情况进行反馈和分析;

6、梳理及优化团队组织架构,建立人才梯队,培养核心骨干,持续提升团队专业性。

7、按公司既定的发展和运营计划,制定并带领团队完成公司各项绩效指标,对标行业标杆水平持续优化团队效率和质量;
8、合理安排公司各种资源使用,并妥善解决各类突发事件,做好团队业务和管理风控机制,对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理,做好信息反馈与共享;
9、关注行业发展趋势,不断完善运营体系,规章制度,质量规范等,推动各项流程完善和优化,对运营中的数据进行深度分析与诊断,为业务发展提供合理的优化建议和方案。

要求:

1、统招本科及以上学历,具有10年以上客服高层管理经验,有汽车行业、保险行业相关经验者优先

2、热爱客户服务工作,在客服领域有深刻理解,精通多层级客户的客服管理;

3、具有较强的培训能力和团队管理能力;具备良好的沟通协调能力和抗压能力;

4、具有一定的创新意识,能够基于过往工作经验给出合理有效的工作建议和方法;

5、具有强烈的责任心和进取心,良好的客户服务意识和团队合作精神;

6、品德端正、精力充沛,富有开拓精神,能承受快速发展型企业带来的工作压力;

有意者请将个人简历投放到以下邮箱:

陈小姐  chenfy@muaisp.com


佛山市微宇时代信息科技有限公司
关于公司         服务咨询          新闻中心          联系我们©2019 智驾蜂 版权所有   粤ICP备15084930号