客服总监浏览数:1次
薪资范围:15000~30000元 工作地点:佛山新城 岗位职责: 1、根据公司整体战略和目标,建立健全公司客服管理体系,同时依据市场变化及时做出科学调整; 2、完善客服流程,建立服务机制和服务标准,并监督落实及有效执行; 3、建立客户投诉处理流程,处理客户投诉;推动售后、研发、销售协同解决客户问题,提升客户满意度; 4、建立主动关怀式客服体系,提升客户的服务体验,降低服务成本; 5、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后等关键质量环节质量情况进行反馈和分析; 6、梳理及优化团队组织架构,建立人才梯队,培养核心骨干,持续提升团队专业性。 7、按公司既定的发展和运营计划,制定并带领团队完成公司各项绩效指标,对标行业标杆水平持续优化团队效率和质量; 要求: 1、统招本科及以上学历,具有10年以上客服高层管理经验,有汽车行业、保险行业相关经验者优先; 2、热爱客户服务工作,在客服领域有深刻理解,精通多层级客户的客服管理; 3、具有较强的培训能力和团队管理能力;具备良好的沟通协调能力和抗压能力; 4、具有一定的创新意识,能够基于过往工作经验给出合理有效的工作建议和方法; 5、具有强烈的责任心和进取心,良好的客户服务意识和团队合作精神; 6、品德端正、精力充沛,富有开拓精神,能承受快速发展型企业带来的工作压力; 有意者请将个人简历投放到以下邮箱: 陈小姐 chenfy@muaisp.com
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