客服总监

薪资范围：15000~30000元

工作地点：佛山新城

岗位职责：

1、根据公司整体战略和目标，建立健全公司客服管理体系，同时依据市场变化及时做出科学调整；

2、完善客服流程，建立服务机制和服务标准，并监督落实及有效执行；

3、建立客户投诉处理流程，处理客户投诉；推动售后、研发、销售协同解决客户问题，提升客户满意度；

4、建立主动关怀式客服体系，提升客户的服务体验，降低服务成本；

5、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后等关键质量环节质量情况进行反馈和分析；

6、梳理及优化团队组织架构，建立人才梯队，培养核心骨干，持续提升团队专业性。

7、按公司既定的发展和运营计划，制定并带领团队完成公司各项绩效指标，对标行业标杆水平持续优化团队效率和质量；
8、合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；
9、关注行业发展趋势，不断完善运营体系，规章制度，质量规范等，推动各项流程完善和优化，对运营中的数据进行深度分析与诊断，为业务发展提供合理的优化建议和方案。

要求：

1、统招本科及以上学历，具有10年以上客服高层管理经验，有汽车行业、保险行业相关经验者优先；

2、热爱客户服务工作，在客服领域有深刻理解，精通多层级客户的客服管理；

3、具有较强的培训能力和团队管理能力；具备良好的沟通协调能力和抗压能力；

4、具有一定的创新意识，能够基于过往工作经验给出合理有效的工作建议和方法；

5、具有强烈的责任心和进取心，良好的客户服务意识和团队合作精神；

6、品德端正、精力充沛，富有开拓精神，能承受快速发展型企业带来的工作压力；

有意者请将个人简历投放到以下邮箱：

陈小姐　　chenfy@muaisp.com